Qualitätsmanager/in für Vertriebsprozesse

Inhalt

Inhalte

Qualitätsmanagement inkl. TÜV-Zertifizierung zum Qualitätsbeauftragten (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Basics - Aufbau eines QM-Systems

• Basics - Einführung eines QM-Systems

• Prozessmanagement

• Kommunikation

• Rhetorik

• Präsentation

• Basics der Auditierung und Zertifizierung

• Gruppenarbeitstechniken und Moderationstechniken

• Produktverbesserung und Prozessverbesserung

• Einführung in das integrierte Managementsystem

• Messung

• Prüfung

• Überwachung

• Statistik und Auswerteverfahren

• Verbesserungsprozesse

• Vorbereitung auf die Prüfung

Die Abschlussprüfung für die Zertifizierung durch den TÜV ist fester Bestandteil der Qualifizierung.

Qualitätsmanagement inkl. TÜV-Zertifizierung zum Qualitätsmanager (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Qualitätspolitik

• Organisationskonzepte

• Systemansatz von Managementorganisationen

• Organisation der Qualitätstätigkeiten: Organisieren der Übertragung von Verantwortung und Koordinierung von Aufgaben, Aufgabe und Stellung des QM-Fachpersonals, Mechanismen der Koordination

• Grundsätze des Prozessmanagements

• Theorien zur Motivation in Bezug auf Qualität

• Interpretation: Interpretation von Beobachtungsergebnissen, Bedeutung von Prüfung, Schätzung, Experiment, Identifikation und Vorhersage

• Entscheidung: Zielkriterien, Randkriterien, Bedingungen und Entscheidungsverfahren

• Einführen und Aufrechterhalten einer Problemlösung, Berichtswesen und Verantwortung

• Qualitätsverbesserungsprojekte und Qualitätsverbesserungsprogramme

• Benchmarking

• Analyse der Notwendigkeit von Kompetenz, Schulbildung und Ausbildung

• Bewertung der Wirksamkeit von Ausbildung

• Qualität in der Logistik, im Verkauf und im Kundendienst

Die Abschlussprüfung für die Zertifizierung durch den TÜV ist fester Bestandteil der Qualifizierung.

Spezieller Vertrieb: Außendienst (Dauer: ca. 8 Wochen)

• Vertriebsgebiete sinnvoll strukturieren

• Kundenpotential analysieren

• Termin- und Tourplanung

• Außendiensttermine vorbereiten

• Durchführen des Kundentermins

• Key-Account-Management

• Nachbereitung und Dokumentation von Terminen

• Bestandskundenpflege

• Der Außendienst auf Veranstaltungen, Messen

Spezieller Vertrieb: Innendienst (Dauer: ca. 8 Wochen)

• Einführung in die Innendienstaufgaben

• Akquiseplanung

• Aktive Akquise

• Kundentermine nachbereiten

• Vertrieb im Innendienst-Team

• Struktur und Führung professioneller Innendienst-Teams

• After Sales Management/Customer Relationship Management

• Kommunikation zwischen Außendienst und Innendienst

• Problembehandlung und Problemlösung

Abschluss

TÜV-Zertifikat, Trägerzertifikat

Voraussetzungen

• Deutsch in Wort und Schrift.

• Persönliches Eignungsgespräch im Rahmen der Fachberatung.

Ausnahmen sind in Absprache mit CPI und dem jeweiligen Kostenträger, zum Beispiel der Agentur für Arbeit oder dem Jobcenter, möglich. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers.

Nach Absprache auch in Teilzeit möglich: 08:45 - 13:00 Uhr

Weitere Infos beim Anbieter

ZertifikatQualitätsmanager/inFörderungsartBildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) iUnterrichtsartOnline-Seminar i