Key Account Management

Inhalt

Ziel

Diese Weiterbildung im Management von Key Accounts vermittelt vertriebliche Schlüsselqualifikationen in gehobenen Kunden-, Produkt- und Dienstleistungsfeldern. Die Fortbildungsinhalte unterstützen die Teilnehmer:innen darin, anspruchsvolle Märkte seriös zu erschließen und Kundenbeziehungen proaktiv zu pflegen.

Themenschwerpunkte:

• Verkaufsmethoden, abgestimmt auf Marktstrategie

• Angewandte Verkaufstechniken für Key Account Kunden

• Grundlagen der Verkaufspsychologie

• Gezielte Kundenakquisition - Push- Pull-Methoden

• Methoden zur Informationsgewinnung

• Kundenorientierung – Kundenansprache, Didaktik, Körpersprache

• Einwand- und Reklamationsbehandlung

• Konfliktgespräche lösungsorientiert führen

• Selbstmanagement, inkl. Zeitmanagement

• Kundenrückgewinnung

• After-Sales-Management

• Potenzialausschöpfung durch Kundenbindung

• IT-gestützte Prozesse im Vertrieb

• Präsentationsmittel und Werbeträger

• Strukturieren, Koordinieren und Führen von Vertriebsteams

• Führungsstile und –Methoden

• Controlling von Akquise- und Vertriebsaktivitäten

Zielgruppen:

Verkaufs- und vertriebsorientierte Menschen, die sich im B2B-Vertrieb (business to business) betätigen wollen.

Zugang:

nachweislich mindestens 2 Jahre kfm. Berufserfahrung sowie die erfolgreiche Teilnahme am Lehrgang "CRM Fachkraft"

(ersatzweise für den CRM-Abschluss ist zusätzlich eine 2-jährige Berufspraxis im Themengebiet und in Arbeitszeugnissen nachgewiesene Kenntnisse und Anwendung in CRM-Systemen möglich)

Abschluss:

Key Account Management

(Teilnahmezertifikat nach bestandener Prüfung)

Weitere Infos beim Anbieter

FörderungsartBildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) iUnterrichtsartPräsenzunterricht i