Automobil-Serviceberater / Kundendienstberater(m/w/d)

Stellenbeschreibung

Der Automobil-Serviceberater ist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Werkstatt und Serviceleitung. Er sorgt für eine kundenorientierte Betreuung, koordiniert Werkstattaufträge und stellt sicher, dass Wartungs- und Reparaturarbeiten fachgerecht, termingerecht und wirtschaftlich durchgeführt werden.

Kundenbetreuung und Beratung

• Freundlicher Empfang und Betreuung der Kunden im Servicebereich

• Annahme von Kundenfahrzeugen und Ermittlung des individuellen Servicebedarfs

• Beratung zu Wartungsarbeiten, Reparaturen und zusätzlichen Serviceleistungen

• Erläuterung technischer Mängel sowie notwendiger Reparaturmaßnahmen

• Erstellung und Besprechung von Kostenvoranschlägen

• Abstimmung von Reparaturumfang, Kosten und Fertigstellungsterminen mit den Kunden

• Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden

Auftragsabwicklung und Werkstattkoordination

• Erstellung, Bearbeitung und Verwaltung von Werkstattaufträgen

• Koordination der Arbeitsabläufe zwischen Kunden, Werkstatt und Ersatzteillager

• Überwachung der Reparaturfortschritte und Einhaltung vereinbarter Termine

• Abstimmung zusätzlicher Arbeiten mit den Kunden

• Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Auftragsdokumentation

• Vorbereitung der Fahrzeugübergabe und Erklärung der durchgeführten Arbeiten

Kaufmännische Aufgaben

• Erstellung und Prüfung von Rechnungen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen

• Beratung zu Servicepaketen, Wartungsverträgen und weiteren Dienstleistungen

• Unterstützung bei der Erreichung betrieblicher Service- und Umsatzziele

• Pflege von Kundendaten und Nutzung digitaler Werkstatt- und Verwaltungssysteme

4. Anforderungen und Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Gewerbe, beispielsweise als Kfz-Mechatroniker oder Automobilkaufmann

• Idealerweise Weiterbildung zum geprüften Automobil-Serviceberater oder vergleichbare Qualifikation

• Gute Kenntnisse in Fahrzeugtechnik, Wartung und Reparatur

• Sicherer Umgang mit digitalen Werkstatt- und Kundenverwaltungssystemen

• Führerschein der Klasse B

5. Persönliche Kompetenzen

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

• Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten

• Organisationstalent und selbstständige Arbeitsweise

• Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein

• Verhandlungsgeschick und Konfliktfähigkeit

• Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität