Kundenberatung/Warenkunde

Inhalt

Hintergrund:

Das Fachpersonal nimmt in den Einzelhandelsformen verschiedene Rollen ein: vom Problemlöser zum Kundenberater bis hin zum Kassierer. Um Fragen der Kunden bei der Beratung fachkompetent, sicher und korrekt zu beantworten, benötigt das Verkaufspersonal umfangreiches Warenwissen. Um erfolgreich im Verkauf tätig zu sein, lernen Sie In diesem Seminar die Fähigkeiten und Kompetenzen eines guten Verkäufers.

Inhalte:

• Computer Grundlagen

• Textverarbeitung Grundlagen

• Tabellenkalkulation Grundlagen

• Online Zusammenarbeit

• Leistungsschwerpunkte im Einzelhandel

• Warenkunde Textil

• Warenkunde Lebensmittel

• Waren präsentieren -werben und den Verkauf fördern

• Sicherstellung der Warenpräsenz

• Beratung von Kunden

• Arbeit – und Gesundheitsschutz

• Bewerbungstraining

Dauer:

12 Wochen in Vollzeit

24 Wochen in Teilzeit

Neben Unterweisung und Workshops werden Sie in der Maßnahme mit der Leittextmethode "LEARNCUBE" arbeiten. " LEARNCUBE " basiert auf dem Konzept des selbstverantwortlichen Lernens. Sie arbeiten an einem PC-gestützten Arbeitsplatz mit Leittexten (schriftliche Anleitungen zum Lernen). Durch die Leittextmethode werden Sie durch Fragen und Aufgaben zur selbständigen Informationssuche, zur Arbeit mit Medien, Quellen und Originalmaterialien geführt. Interaktive Leittexte unterstützen Sie, Ihre Aufgaben zu bearbeiten. Mit " LEARNCUBE " ermöglichen wir Ihnen, eigenverantwortlich und selbständig zu arbeiten. Sie entwickeln Ihre eigene Lernstrategie.

Blended Learning:

Präsenzunterricht in Kombination mit Formen von E-Learning und begleitenden Lernen.

Ihre Ansprechpartnerin:

Denise Riegel

Telefon: +49.40.534393-93

Fax: +49.40.534393-99

E-Mail: hamburg.akademie@dekra.com

FörderungsartBildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) iUnterrichtsartBlended Learning i