ITIL Specialist: Nutzung von IT- und digitalen Dienstleistungen incl. Examen

Inhalt

Dieses Bidlungsangebot umfasst folgende Themen:

ITIL 4 Foundation:

• IT Service Management in der Praxis

• Das ITIL Service Value System

• Grundbegriffe, Kernprinzipien und Modelle von ITIL

• Konzepte für den Betrieb von IT-Services und IT-Infrastrukturen

• Ausgewählte Praktiken/Prozesse nach ITIL

• ITIL-Ausbildungswege und Qualifikationen

ITIL Specialist Drive Stakeholder Value:

• Zielgruppen und Stakeholder identifizieren

• Kundenbeziehungen aufbauen und festigen

• Bedarf verstehen und Serviceangebote erstellen

• Kundenanforderungen und Vereinbarungen angleichen

• On- ond Offboarding der Anwender steuern

• Sicherstellen der gemeinsamen Wertschöpfung

• Überprüfen der Wertschöpfung

• Unterstützung der Wertbeitragslieferung durch die ITIL 4 Practices

Voraussetzungen

Vor Seminarbeginn findet ein Beratungsgespräch statt.

Wir erstellen für Sie einen individuellen Lernplan je nach Ihren Vorkenntnissen und beruflichen Perspektiven und unterstützen Sie bei der Überarbeitung Ihrer Bewerbungsunterlagen und bei der Jobsuche während der Schulung.

Prüfende Stelle:

Durch unser hauseigenes Testcenter können alle Zertifizierungsprüfungen direkt bei uns vor Ort abgelegt werden.

Zielgruppe

• Diese Weiterbildung richtet sich an Personen, die international anerkannte Zertifizierungen in modernen branchenübergreifende Methodentrainings erlangen möchten.

• IT-Experten, die für das Management und die Zusammenarbeit mit den verschiedenen Stakeholdern sowie für die Pflege von Kunden- und Lieferantenbeziehungen verantwortlich sind, um die Wertschöpfung zu steigern.

• Jeder, der die Kundenerfahrungen mit einem IT Service oder einen digitalen Lösung konzipiert oder managed.

• IT-Experten, die Kundenanforderungen und -erwartungen managen.

• Business Relationship Manager, Enterprise Architect, Project Manager, Supplier Relationship Manager, UX/CX Designer, Service Level Manager,Customer Success Manager, Scrum Master, IT Solutions Manager, Contract Manager, Enterprise Architect, Vendor Manager, Demand Manager.

Abschluss

International anerkannte Herstellerzertifizierungen:

• ITIL Specialist Drive Stakeholder Value (DSV)

• ITIL 4 Foundation

ZertifikatITIL FoundationFörderungsartBildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) iUnterrichtsartOnline-Seminar i