IT -Service Desk Spezialist mit ITIL Foundation Zertifizierung

Inhalt

Ziel und Inhalte

In diesem Kurs lernst du die wichtigsten Anwendungen und Werkzeuge im professionellen IT-Support kennen. Du erfährst, wie du mittels Ticketsystem Support-Anfragen verwaltest und bearbeitest oder IT-Probleme via Fernzugriff löst. Du wirst mit den gängigen Fragen und Problemstellungen im Zusammenhang mit Microsoft 365 vertraut gemacht. Darüber hinaus lernst du, auch mit nicht technisch ausgebildeten Personen service- und lösungsorientiert zu kommunizieren und mit Konfliktsituationen angemessen umzugehen.

Ticketsysteme

• Ticketsysteme und ihre Anwendung

• OTRS als beispielhaftes Ticketsystem

Kommunikation im Support

• Kommunikationsmodelle

• Fragetechniken

• Diskussionstypen

• Manipulation und Deeskalation

• Change und Konflikte

• Persönliche und digitale Kommunikation

• Feedback und Resilienz

Technik

• KI im IT-Support

• Netzwerke und Server

• Cloud-Computing

• Microsoft 365

• Windows-Computer-Grundlagen

• Interne und externe Diagnosetools

• Datenschutz und Datensicherheit

• Fernwartung und ihre Anwendung

ITIL® Foundation

• Grundlagen des Servicemanagements

• ITIL Grundprinzipien als Unterstützung einer Organisation

• Die vier Dimensionen des Servicemanagements

• Komponenten des ITIL-Servicewertsystems

• Verknüpfung der Aktivitäten in der Service-Wertschöpfungskette

• ITIL® Practices

ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.

Abschluss

International anerkanntes Zertifikat: ITIL® 4 Foundation GFN-Zertifikat: First-Level-Support

Zielgruppe

• Arbeitsuchende, die ihre Jobaussichten durch eine Weiterbildung erhöhen möchten

• IT-interessierte Arbeitsuchende, die ihre Zukunft im Bereich IT-Support und Administration sehen

• Quer- und Wiedereinsteigende, sich rehabilitierende Personen sowie Hochschulabsolvierende mit oder ohne Abschluss, die sich mit diesem Kurs auf ihren beruflichen (Wieder-)Einstieg in die IT vorbereiten möchten

Voraussetzungen

• PC-Grundkenntnisse, alternativ: Besuch des Kurses Computer-Basiswissen und IT-Sicherheit

• gute Deutschkenntnisse

• Teilnahme an einem unverbindlichen Beratungsgespräch

Methode

Du lernst online und trainergeleitet am GFN-Standort. Bei Teilnahme von zu Hause wird das nötige IT-Equipment zur Verfügung gestellt.

Weitere Infos beim Anbieter

ZertifikatITIL ZertifikatFörderungsartBildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) iUnterrichtsartOnline-Seminar iSonstiges MerkmalAVGS-Gruppenmaßnahme (gefördert mit einem Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein) i