Assistent/in für Kundenbeziehungen

Inhalt

Inhalte

CRM - Spezielles Kundenmanagement (Dauer: ca. 8 Wochen)

• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen mit CRM

• Voraussetzungen

• Marketingstrategien

• Werkzeuge

• DSGVO im Kundenbeziehungsmanagement

Key Account Manager (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Akquise

• Verhandlungstechniken

• Key Account Management

• Konfliktmanagement

• Budgetierung

• Key-Account Strategien

Konfliktmanagement und Kommunikationstraining im Beruf (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Teamgespräche und Binnenkommunikation

• Kommunikationstechniken

• Mit anderen Menschen effektiv kommunizieren

• Innere Haltung und Kommunikation

• Konfliktarten, ihre Bedeutung und Lösungen

• Mediationstechniken

Spezieller Vertrieb: Innendienst (Dauer: ca. 8 Wochen)

• Einführung in die Innendienstaufgaben

• Akquiseplanung

• Aktive Akquise

• Kundentermine nachbereiten

• Vertrieb im Innendienst-Team

• Struktur und Führung professioneller Innendienst-Teams

• After Sales Management/Customer Relationship Management

• Kommunikation zwischen Außendienst und Innendienst

• Problembehandlung und Problemlösung

Abschluss

Trägerzertifikat

Voraussetzungen

• Deutsch in Wort und Schrift.

• Persönliches Eignungsgespräch im Rahmen der Fachberatung.

Ausnahmen sind in Absprache mit CPI und dem jeweiligen Kostenträger, zum Beispiel der Agentur für Arbeit oder dem Jobcenter, möglich. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers.

Nach Absprache auch in Teilzeit möglich: 08:45 - 13:00 Uhr

Weitere Infos beim Anbieter

FörderungsartBildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) iUnterrichtsartOnline-Seminar i