Service- & Incident Manager (w/m/d)

Stellenbeschreibung

Möchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen? Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln - und das branchenübergreifend. Machen Sie noch heute den entscheidenden Schritt Ihrer Karriere und bewerben Sie sich bei uns als Service- & Incident Manager (w/m/d).

Ihre Aufgaben

• Steuerung und Koordination von Incidents und Serviceanfragen

• Priorisierung und Nachverfolgung von Störungen bis zur erfolgreichen Lösung

• Zentrale Ansprechperson für Kunden, Fachbereiche und externe Partner

• Steuerung von Eskalationen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen

• Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit allen Beteiligten

• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur schnellen Problemlösung

• Überwachung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Service-Level

• Erstellung von Reports, Dokumentationen und Statusübersichten

• Analyse wiederkehrender Störungen und Unterstützung bei nachhaltigen Verbesserungen

• Mitwirkung an der Optimierung von Service- und Incident-Management-Prozessen

Ihre Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im IT- oder wirtschaftsnahen Umfeld

• Mehr als 10 Jahre Berufserfahrung im Service Management, Incident Management oder IT Operations

• Erfahrung in der Steuerung komplexer Störungen und Eskalationen

• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten

• Erfahrung im Umgang mit internen und externen Stakeholdern

• Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Methoden von Vorteil

• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Deutschkenntnisse wünschenswert, jedoch nicht zwingend erforderlich

Ihre Vorteile

• Unbefristeter Arbeitsvertrag

• Hauseigener ver.di-Tarifvertrag

• 30 Tage Urlaub

• Gleitzeitkonto

• Sozial- und Zusatzleistungen (VWL)

• Individuelle Förderkonzepte und Weiterbildungen

• Remote Work

• Zuschuss zum Jobticket

• Corporate Benefits Programm

Über Brunel GmbH NL Aachen

• Mehr als 2.800 Ingenieure, Techniker, Informatiker und Manager
• Über 40 Standorte und Entwicklungszentren mit akkreditiertem Prüflabor
• Mehr als 45 Jahre international erfolgreich und über 25 Jahre in Deutschland
• weltweit über 120 Standorte mit mehr als 12.000 Mitarbeitern in über 40 Ländern